Finaliza con éxito el curso de 'Atención a la clientela en recepción' de Compostela Monumental

Finaliza con éxito el curso de 'Atención a la clientela en recepción' de Compostela Monumental
Finaliza con éxito el curso de 'Atención a la clientela en recepción' de Compostela Monumental

El mismo forma parte de los cursos del itinerario turístico del PIEG

Esta semana finalizó el "Curso de Atención a la Clientela en Recepción" que durante 65 horas lectivas y 75 de prácticas llevaron a cabo las alumnas del Programa Integrado de Empleo de Compostela Monumental y la Xunta de Galicia.

El aula de formación de Compostela Monumental, en la Algalia de Arriba 3, acogió dicha acción formativa, que fue impartida por la docente Mª Concepción Graíño Teira. 

Como principal objetivo, el curso se enmarca dentro del intinerario de turismo programado, Compostela Monumental buscaba que las alumnas adquiriesen los conocimientos necesarios para realizar la atención a los huéspedes de un pequeño establecimiento hotelero, circunstancia conseguida con creces ya que las participantes demostraron gran interés y un alto nivel de preparación.

Los contenidos del curso fueron los siguientes:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN RECEPCIÓN. 65 horas.

1.1. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN.

.-  Pautas generales de atención telefónica.

.-  Proporcionar información.

.-  Gestión de reservas.

 

1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA. 

.-   Habilidades comunicativas en el personal de recepción.

.-   Gestión de grupos.

.-   El check in y el check out.

.-   Tratamiento de reclamaciones y quejas de los clientes.

.-   Comunicación entre centros de información turística.

.-    Informar sobre destinos y posibilidades de ocio.

 

PRÁCTICAS FORMATIVAS. 75 horas.

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